業務プロセス・業務フロー(Knowledge Management)|アルタの経営用語集

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業務プロセス・業務フロー

経営の目的を達成するために行われる一連の活動(販売・サービス提供など)のこと。
ビジネスプロセス、ワークフローともいう。

業務を行うことで発生する手続きについて、業務が円滑に流れるよう処理する手順を規定化することで、情報を共有したり、自動化したりするためのもの。

業務フロー図、業務規程、業務マニュアルの順序でまとめるのが一般的。

前川先生の解説

企業は単独では機能しません。得意先、仕入先等があり機能いたします。
この企業間での価値を生む業務の流れをビジネスプロセスといいます。

自社単体での業務の流れを業務プロセスといい、業務の最小単位をアクテイビティといいます。業務プロセス=業務フローです。

IT技術の進化とともに、この業務プロセスを自動化するワークフローソフトが誕生し、稟議を始めとする多岐な業務に採用され、業務の生産性が向上しております。

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